자주묻는 질문

  • [취소/반품/환불/교환] 온라인에서 구매 후 매장에서 교환 및 반품이 가능한가요?

    MLB 공식 온라인몰에서 구매하신 상품의 경우

     

    오프라인 매장에서의 교환, 반품은 불가능합니다.

     

    MLB 공식 온라인몰을 통하여 교환/반품 진행 해주셔야합니다.

     

     


  • [취소/반품/환불/교환] 환불된 금액이 다른데 왜그런가요?

    변심에 의한 반품경우는 3만원이상으로 무료배송으로 받았다 할지라도환불시 최초 배송료가 부과됩니다. 때문에 최초 배송료를 제외한 제품에 대한 금액만 환불이 되므로 금액에 차이가 있을 수 있습니다. 그리고 포인트 사용이나 쿠폰 사용하신 게 있으신 지 확인 바랍니다. 환불금액 관련 자세한 사항은 CsCenter 1:1상담에 남겨 주시면 성심껏 답변 드리겠습니다.

  • [취소/반품/환불/교환] 반품하면 환불은 언제 되나요?

    - 상품회수 및 배송비 입금 확인 후 환불진행되며, 결제취소 및 계좌 입금확인은 처리일로부터 영업일 기준 1~3일 소요됩니다.

    (신용카드의 주문건의 경우, 취소완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능)

    - 주문 시 사용하신 마일리지, 포인트, 쿠폰은 환불완료 후 바로 복원됩니다. (마이페이지에서 확인 가능) 

  • [취소/반품/환불/교환] 반품시 유의사항은 무엇인가요?


    1. 맞교환은 불가하며 교환 반품 상품이 물류센터에 도착하여 확인 후 교환 배송상품이 배송됩니다.

    2. 교환/반품은 택 제거 및 착용하지 않으신 경우에 한해서, 배송완료일로 부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

       (배송완료 7일 이후 자동 구매확정 처리되시기 때문에 교환,반품 신청 어렵습니다.)

    3. 반품/교환 시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.

    4. 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 무료 반품/교환은 어렵습니다.

    5. 일부 상품의 경우 예고없이 가격이 변동 될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.

    6. 상품특성상 측정방법에 따라 표기된 사이즈의 오차가 있을 수 있으며, 이로 인한 반품 및 교환은 제한될 수 있습니다.

    7. 일부 세트 상품의 부분 반품 및 교환이 불가하오니 양해바랍니다. 

    8. 단순 변심으로 인한 교환은 최초 1회에 한하며, 이 후 교환 및 반품 처리는 불가합니다.

    9. MLB KOREA 공식 온라인몰에서 구매하신 상품은 온라인몰에서만 교환/반품 가능하며, 기타 오프라인 매장에서의 교환/반품은 불가합니다.

  • [취소/반품/환불/교환] 교환/반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?

    - 이미 교환을 한번 진행했을 경우.


    -  택 훼손 및 제거하시거나, 상품 착장 및 착용흔적 등 상품의 가치가 떨어질 경우. 


    - 주문상태가 '구매확정'처리 된 경우. (배송완료 7일 이후 자동 구매확정 처리됨)

  • [취소/반품/환불/교환] 반품 시 배송비는 부담은 누가하나요?


    고객 변심에 의한 반품 택배비는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해 주세요.

    (전체상품 반품 시 5000원 / 일부상품 반품 시 최종 결제금액 3만원 이상 2,500원, 3만원 이하 5,000원)


    상품의 상태불량, 오배송 등 쇼핑몰 과실로 인정될 경우 택배비는 무료입니다.


  • [취소/반품/환불/교환] 교환 및 반품접수는 어떻게 하나요?

    1. MLB 온라인몰 마이페이지에서 직접 교환 또는 반품접수 (수령일 기준 7일이내)

    PC 또는 모바일을 통해 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 주문/배송조회 → 교환/반품신청

    비회원 주문의 경우 로그인을 누르시고 비회원 주문조회로 로그인 하시면 교환/반품 접수 가능합니다.



    2. 교환/반품접수 페이지에서 배송비 결제 및 교환/반품 접수 신청 

    교환/반품신청 페이지에서 접수 신청 및 배송비 결제 (환불금액에서 차감/신용카드 결제)

    상품 수거 : 우체국택배(1588-1300)와 위탁 계약을 맺고, .교환/반품 상품 수거 요청을 직접 해드리고 있습니다.

    교환/반품 신청하신 후 3일 이내에 우체국택배 기사님이 수거 방문 예정이며, 수거지는 수령지와 같은 주소로 방문하여 수거합니다.

    **주의사항: 1. 택배비는 박스에 동봉하지 마시기 바랍니다. 박스에 택배비 동봉하여 분실했을 경우, 사측에서 책임지지 않습니다.

                      2. 타 택배사 이용하여 착불로 보내실 경우, 고객님께 재반송 될 수 있으니 꼭 우체국택배 이용바랍니다.


     


    1, 2번 절차대로 진행해주시면,

    상품회수 및 배송비 입금 확인 후 교환상품 출고 또는 환불처리 될 예정입니다.




  • [취소/반품/환불/교환] 주문완료시 취소가 가능한가요?

    주문하신 제품이 결제완료 상태에서는 주문조회 화면에서 직접 취소 접수가 가능하십니다.

    가상계좌 결제 취소 시, 환불받으실 계좌 남겨주시면, 영업일 기준 3일내로 환불처리 됩니다.

    참고로 배송중단계로 변경된 후에는 주문취소가 불가능하오니 참고부탁드립니다.

     

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